سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان آوان — CRM تماس با هوش مصنوعی
از تلفن ابری تا رونویسی و خلاصه خودکار، تاریخچه مشتری و پیگیری با پیامک و واتساپ — همه در یک پلتفرم.
مناسب فروشگاههای اینترنتی، تیمهای فروش پرترافیک و مراکز تماس.
رونویسی تماس
مشتری: سلام، قیمت محصول X رو میخواستم بپرسم. اپراتور: سلام، با کمال افتخار. مدل پایه از ۲ میلیون تومان.
خلاصه هوش مصنوعی
احساس گفتگو
خنثی
پیشنهاد تماس بعدی
شاخصهای نمونه
تماسها را ضبط و به متن تبدیل کنید؛ هدف تماس، نگرانی و گام بعدی را با هوش مصنوعی خلاصه کنید؛ قبل از جواب دادن خلاصه تماس قبلی و پیشنهاد پاسخ ببینید؛ پس از تماس، پیامک و واتساپ پیگیری خودکار بفرستید؛ گزارش تماس و عملکرد اپراتور را هر روز در تلگرام دریافت کنید؛ و با داشبورد زنده و گزارش تاریخی تصمیم بگیرید.
امکانات آوان
از اتصال تلفن تا گزارش مدیریت — همهچیز برای تبدیل تماس به فروش و پیگیری هوشمند.
پیامک و واتساپ پیگیری
پیامک و واتساپ خودکار بعد از تماس بر اساس نتیجه (قیمت فرستاده شد، تماس مجدد، تایید سفارش، یادآوری نوبت). الگوها قابل تنظیم برای سفارش، رزرو، لید و نوبت. ارتباط واتساپ در کنار تاریخچه تماس.
گزارش روزانه در تلگرام
ربات تلگرام: خلاصه تماسها، عملکرد اپراتور، تماس از دست رفته و یادآوری پیگیری. دسترسی فوری برای مدیر.
رونویسی و خلاصه هوش مصنوعی
رونویسی خودکار تماس (فارسی)؛ خلاصه: هدف تماس، قصد مشتری، نگرانی، گام بعد. بدون یادداشت دستی.
هوش مکالمه برای اپراتور
تشخیص سنتیمنت، قصد خرید، نگرانی تکراری و علاقه به محصول؛ قبل از تماس خلاصه و پیشنهاد «چه بگویید»؛ مثل دستیار هوشمند برای هر اپراتور.
داشبورد زنده
تماسهای فعال، تماس از دست رفته، صف و وضعیت اپراتور در لحظه؛ برای مدیر و سوپروایزر و تصمیم سریع. بدون نیاز به گزارش دستی.
گزارش و عملکرد اپراتور
گزارش تماس: حجم، نرخ پاسخ، مدت گفتگو، شاخص تبدیل؛ عملکرد هر اپراتور؛ گزارش قابل خروجی.
فیلتر و تقسیمبندی
فیلتر بر اساس تاریخ، اپراتور، نتیجه، کمپین، برچسب؛ تقسیم مشتری و تماس برای پیگیری هدفمند؛ بینش عمیق بدون پیچیدگی.
اتصال به ابزار BI
اتصال به Power BI، Tableau یا داشبورد داخلی؛ API و خروجی داده تماس؛ داده تماس در خدمت گزارشسازی شما.
دسترسی همهجا
وب، دسکتاپ، موبایل؛ اپراتور و مدیر همیشه متصل.
چطور کار میکند؟
چهار قدم تا تبدیل هر تماس به فرصت.
اتصال به VoIP/تلفن ابری
آوان به سامانه تلفن ابری شما متصل میشود و تماسها را دریافت میکند.
ضبط و تبدیل تماس به متن
تماس ضبط و به متن تبدیل میشود؛ خلاصه و فیلدهای مهم با هوش مصنوعی استخراج میگردد.
استخراج اطلاعات و ساخت تاریخچه مشتری
تاریخچه واحد برای هر مشتری ساخته میشود؛ قبل از تماس بعدی خلاصه و پیشنهاد نمایش داده میشود.
پیشنهاد اقدام بعدی + ارسال پیام + گزارش مدیریتی
بر اساس نتیجه تماس، پیامک و واتساپ پیگیری ارسال میشود؛ گزارش روزانه در تلگرام و داشبورد زنده برای مدیر.
قبل و بعد از آوان
مقایسه نمونه (نمایشی)
قبل
- تماس از دست رفته بدون پیگیری
- یادداشت دستی و پراکنده
- گزارش دستی برای مدیر
بعد
- پیگیری خودکار با پیامک و واتساپ
- رونویسی و خلاصه خودکار در تاریخچه
- داشبورد زنده و گزارش روزانه تلگرام
برای چه کسبوکارهایی؟
برای هر کسبوکاری که تماس تلفنی بخش اصلی فروش و پشتیبانی است.
یکپارچهسازی
تلفن ابری و VoIP، خروجی CRM، BI (Power BI، Tableau) و API.
تلفن ابری و VoIP
اتصال به سامانههای تلفن ابری سازگار با API برای دریافت تماس و متادیتا.
خروجی CRM و صادرات
ارسال داده به CRM یا سیستمهای دیگر از طریق API یا صادرات.
BI و گزارشسازی
اتصال به Power BI، Tableau یا داشبورد داخلی؛ خروجی داده تماس.
API
دسترسی برنامهنویسی به داده تماس و یکپارچهسازی سفارشی.
مسیر داده (نمایشی)
در هر دستگاه
داشبورد روی دسکتاپ، تماس روی موبایل، پیامها روی تبلت — همگام و یکپارچه.
تماس ورودی
دمو زنده را امتحان کنید
رونویسی تماس، خلاصه هوش مصنوعی، داشبورد و پیگیری پیامک و واتساپ را با داده نمایشی ببینید.
بدون ثبتنام؛ با داده نمایشی.
رفتن به صفحه دموقیمتگذاری
پلن مناسب تیم خود را انتخاب کنید.
تیمهای کوچک
استارتر
۱٫۲۵۰٫۰۰۰ تومان / ماه
- تا ۵۰۰ تماس در ماه
- ۱ اپراتور
- رونویسی و خلاصه تماس
- تاریخچه مشتری
- پشتیبانی ایمیل
تیمهای در حال رشد
پرو
۲٫۹۵۰٫۰۰۰ تومان / ماه
- تا ۲٬۵۰۰ تماس در ماه
- تا ۵ اپراتور
- همه امکانات استارتر
- پیشنهاد پاسخ هوشمند
- پیامک و واتساپ پیگیری
- استخراج فیلد CRM
- گزارش تلگرام و داشبورد زنده
- گزارش عملکرد اپراتور
- فیلتر و برچسب
- پشتیبانی اولویتدار
حجم بالا و سفارشی
سازمانی
تماس بگیرید
- تماس نامحدود
- اپراتور نامحدود
- همه امکانات پرو
- خروجی BI و API
- سفارشیسازی و یکپارچهسازی
- امنیت و SLA
- مدیر اختصاصی
برای قیمت سازمانی تماس بگیرید.
محاسبه سریع بازده
با فرض صرفهجویی زمان و افزایش نرخ تبدیل با آوان (تخمینی).
ورودیها
زمان صرفهجوییشده در ماه
حدود 13 ساعت
افزایش تخمینی تبدیل (ماهانه)
+19 مشتری (از 75 به 94)
امنیت و حریم خصوصی
بدون ادعای اغراقشده؛ همان اصولی که برای داده تماس و مشتری رعایت میکنیم.
ذخیره امن
دادههای تماس و ضبط در زیرساخت ابری با رمزنگاری و دسترسی کنترلشده نگهداری میشوند.
کنترل دسترسی
دسترسی بر اساس نقش کاربر (اپراتور، سوپروایزر، مدیر) تعریف میشود؛ مشاهده و export محدود به مجوزها.
مطابق بهترین روشها
رعایت اصول حریم خصوصی و نگهداری داده تنها در حد ضرورت برای ارائه سرویس.
شفافیت استفاده
سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده بهطور شفاف در دسترس است.
نظر مشتریان
تجربه تیمهایی که از آوان استفاده میکنند.
قبل از آوان هر تماس را دستی در اکسل یادداشت میکردیم. الان تاریخچه خودکار است و قبل از زنگ خوردن میدانیم آخرین بار چی گفته شده.
مدیر فروش، فروشگاه آنلاین
پیامک پیگیری بعد از تماس نرخ برگشت مشتری را بالا برده. سناریوها را خودمان تعریف کردیم و خیلی راحت است.
اپراتور مرکز تماس
اتصال به سامانه تلفن ابری ما سریع بود؛ رونویسی فارسی قابل قبول و استخراج قصد و نگرانی واقعاً کمک میکند.
مدیر فناوری، آژانس مسافرتی
سوالات متداول
پاسخ کوتاه به پرتکرارترین سوالات.
آمادهاید هر تماس را به فرصت تبدیل کنید؟
دمو رایگان بگیرید یا از واتساپ با ما در ارتباط باشید.
صدها تیم فروش و پشتیبانی به آوان اعتماد میکنند.